Så anmäler du till Spelinspektionen: steg för steg

Updates November 1, 2026 admin

Att överklaga ett casino som struntar i dina uttag är sällan rakt igenom enkelt, men det finns en faktisk väg att gå. Spelinspektionen tar emot klagomål från spelare och utreder dem mot de operatörer som har svensk licens enligt spellagen. Mot ett casino utan svensk licens, som Asino, leder däremot en anmälan till myndigheten i praktiken ingenstans, eftersom tillsynen bara omfattar licenshavare som står under svensk spellicens. Den här genomgången visar steg för steg hur du samlar underlag, kontrollerar licensstatus och skickar in en anmälan som faktiskt kan prövas.

Grunden är att du förstår skillnaden mellan vad Spelinspektionen kan göra och vad den inte kan göra. Myndigheten granskar bonusregler, insättningsgräns, förlustgräns och spelansvar hos svenska licenshavare, och den kan ingripa när en operatör bryter mot villkoren i sin licens. Men den är inte en tvistlösare som driver enskilda konsumentärenden mot utländska operatörer. Asino drivs av Hollycorn N.V., som är registrerat hos Antillephone på Curaçao, och saknar svensk licens från Spelinspektionen. Bolaget är inte heller anslutet till Spelpaus, och listar dessutom Sverige som begränsat land i användarvillkoren. Därför hamnar ett klagomål mot Asino hos en annan myndighet än den svenska.

Innan du skickar in något bör du därför veta vilken typ av ärende du har. Handlar det om en svensk licensierad operatör finns en tydlig prövningsväg via Spelinspektionen. Handlar det om ett casino utan svensk licens gäller i stället operatörens hemlandsmyndighet, i Asinos fall Antillephone, och där är förväntningarna på utfall betydligt lägre. Nedan följer de konkreta stegen, från dokumentation till uppföljning av ärendet.

Vad Spelinspektionen gör – och inte gör – med klagomål från spelare

Spelinspektionen är tillsynsmyndighet enligt spellagen, som gäller sedan 1 januari 2019. Myndigheten prövar inte tvister mellan spelare och operatörer som en domstol gör, och den betalar inte ut ersättning till enskilda spelare. Det den gör är att utreda om en licensierad operatör bryter mot regelverket: bonusregler, insättningsgräns, förlustgräns, spelansvar, åldersgräns och penningtvätt. Ett klagomål från en spelare är i praktiken en anmälan om ett möjligt regelbrott, inte ett krav på återbetalning.

Det första du behöver avgöra innan du lägger tid på en anmälan är om operatören över huvud taget har en svensk licens. Spelinspektionen utreder endast licenshavare som står under svensk tillsyn. Riktar sig klagomålet mot ett casino utan svensk licens faller ärendet utanför myndighetens mandat, och du hänvisas i stället till operatörens hemlandsmyndighet. Asino är ett tydligt exempel: varumärket drivs av Hollycorn N.V., som är registrerat hos Antillephone på Curaçao, och Asino saknar svensk licens från Spelinspektionen.

Licensfrågan påverkar också vilka skyddsmekanismer som gäller. Licenshavare måste vara anslutna till Spelpaus, vilket innebär att en självavstängning slår igenom hos alla svenska operatörer samtidigt. Asino är inte anslutet till Spelpaus, och bolaget listar dessutom Sverige som begränsat land i användarvillkoren. Det betyder att du som svensk spelare kan mötas av villkor som skiljer sig från vad spellagen kräver av en svensk licenshavare, och att Spelinspektionen inte kan pröva hur operatören hanterat din självavstängning.

En vanlig missuppfattning är att myndigheten kan tvinga fram en utbetalning. Så fungerar det inte. Spelinspektionen kan besluta om sanktioner mot en licenshavare, till exempel anmärkning, föreläggande eller återkallad spellicens, och i allvarliga fall om sanktionsavgift. Pengarna går då till staten, inte till den spelare som anmält. Vill du ha dina pengar tillbaka måste du driva frågan mot operatören, ofta via bolagets klagomålsprocess och i sista hand via Allmänna reklamationsnämnden om operatören är etablerad i Sverige.

Praktiskt innebär det här två separata spår. Spår ett är anmälan till Spelinspektionen, som handlar om tillsyn och kan leda till att operatören granskas. Spår två är din egen ekonomiska tvist, som kräver korrespondens med kundtjänst, dokumentation av insättningar och uttag samt i förlängningen en formell reklamation. Håll de två isär redan från början, annars riskerar du att lägga energi på en anmälan som visserligen registreras men som inte ger dig några pengar tillbaka.

Steg 1: Samla underlag – ärendenummer, skärmdumpar och korrespondens

Innan du skickar in något till Spelinspektionen behöver du en sammanhållen dokumentation. Myndigheten utreder bara det som faktiskt går att styrka, och en ofullständig anmälan blir ofta liggande eller avvisad. Tänk på underlaget som ett ärende du bygger upp, inte som ett klagomål du skriver i affekt.

Checklista: det här ska finnas med i underlaget

Operatörens ärendenummer. Har du redan kontaktat kundtjänst ska du ha fått ett referensnummer. Utan det kan Spelinspektionen inte koppla din anmälan till rätt operatör och rätt konversation. Saknas nummer, begär det i ett nytt mejl och spara svaret.
Kontoutdrag från banken. Ladda ner PDF-utdrag som visar varje insättning och varje uttag med datum, belopp och mottagarnamn. Beloppen ska stämma mot operatörens transaktionshistorik. Avvikelser är ofta själva kärnan i ärendet.
Skärmdumpar på insättningar och uttag. Ta dumps från operatörens egen transaktionssida, inte bara från banken. Visa datum och tid i bilden om möjligt. Dumpa även saldo före och efter en omtvistad transaktion.
All korrespondens med kundtjänst. Exportera hela mejltrådar som PDF, inklusive ämnesrader och tidsstämplar. Har du chattat, ta skärmdumpar av hela chatten och spara den i ett svep snarare än styckevis.
Konto- och bonusvillkor. Spara en kopia av de villkor som gällde vid det första speltillfället, till exempel bonusregler och omsättningskrav. Villkoren ändras, och det är versionen vid tillfället som räknas.
Identifikationsuppgifter. Användarnamn, registrerad e-post och det namn kontot är öppnat i. Uppgifterna ska matcha bankutdragen.

Sortera materialet i en mapp med tydliga filnamn, exempelvis “2024-03-12-insattning-5000.pdf” och “2024-03-14-chatt-kundtjanst.pdf”. Numrera bilagorna och skriv en kort kronologisk tidslinje i anmälan som hänvisar till bilagornas nummer. Då behöver handläggaren inte leta, och ärendet går snabbare att bedöma.

Ett vanligt misstag är att bara skicka en beskrivning i löptext. Spelinspektionen behöver belopp, datum och motpart, inte känslor. Ett annat är att skicka in skärmdumpar där kontonummer och namn är maskerade så hårt att transaktionen inte går att följa. Maskera känsliga uppgifter sparsamt och bara där det verkligen behövs.

Har du spelat hos en operatör utan svensk licens, till exempel Asino som drivs av Hollycorn N.V., ska du ändå samla exakt samma underlag. Spelinspektionen kan inte pröva ärendet, men dokumentationen behövs när klagomålet i stället riktas till licensmyndigheten på Curaçao. Samma mapp fungerar då som underlag, bara adressaten byts ut.

Steg 2: Kontrollera licens och Spelpaus innan anmälan skickas

Innan du fyller i ett enda fält i anmälan ska du avgöra om Spelinspektionen alls är rätt instans. Myndigheten prövar bara ärenden som rör licenshavare med svensk licens enligt spellagen, som gäller sedan 1 januari 2019. Skickar du in ett klagomål mot ett casino utan svensk spellicens hamnar det i fel kö och avvisas eller hänvisas vidare utan utredning. Kontrollen tar fem minuter och sparar dig veckor.

Så verifierar du licensen och Spelpaus-statusen

Gör kontrollen i den här ordningen och dokumentera varje steg med skärmdump och datum.

Slå upp operatören i Spelinspektionens licensregister. Registret ligger på myndighetens webbplats och listar alla aktiva spellicenser med bolagsnamn, varumärke och licensnummer. Sök på både varumärket och juridiska namnet, eftersom de sällan är identiska.
Jämför med operatörens egen sidfot. En seriös licenshavare anger licensnummer och tillsynsmyndighet längst ner på sajten. Saknas uppgiften, eller står det bara “Curaçao” utan nummer, är det en varningsflagga.
Testa Spelpaus. Logga in på Spelpaus.se och kontrollera att du är aktivt avstängd om du har registrerat dig där. Licenshavare måste vara anslutna till Spelpaus och får inte erbjuda spel till avstängda spelare. Om du kunde spela trots aktiv avstängning är det ett konkret regelbrott som Spelinspektionen utreder.
Läs användarvillkoren. Leta efter vilka länder som är begränsade. Asino listar Sverige som begränsat land i användarvillkoren, vilket i praktiken innebär att svenska spelare inte ska kunna registrera sig.

Ett konkret exempel på varför kontrollen spelar roll: Asino drivs av Hollycorn N.V., som är registrerat hos Antillephone på Curaçao. Libergos Limited driver sajten tillsammans med Hollycorn N.V. Asino saknar svensk licens från Spelinspektionen och är inte anslutet till Spelpaus. Ett klagomål mot Asino till Spelinspektionen faller därför utanför myndighetens mandat, oavsett hur väl dokumenterat det är.

Spelpaus-statusen påverkar dessutom anmälans giltighet på två sätt. För det första: om du inte är registrerad på Spelpaus kan du inte hävda att operatören brutit mot avstängningen. För det andra: om operatören har svensk licens och du spelade trots aktiv avstängning, är det operatören som bär ansvaret, men du behöver kunna visa exakt när avstängningen gällde. Ta en skärmdump av din Spelpaus-profil med tidsstämpel.

Har operatören svensk licens går du vidare till steg 3. Har den inte det, avbryt anmälan till Spelinspektionen och rikta klagomålet mot operatörens hemlandsmyndighet i stället, vilket vi går igenom i avsnitt 5. Skriv kort i din egen anteckning vilket datum du gjorde kontrollen och vad registret visade, så har du underlag om ärendet senare behöver kompletteras.

Steg 3: Skicka anmälan till Spelinspektionen och följ ärendet

Anmälan till Spelinspektionen skickas via myndighetens e-tjänst för klagomål på licenshavare. Formuläret är kortare än man kan tro, men det är bilagorna som avgör om ärendet går att utreda. Fyll i operatörens fullständiga firmanamn, inte varumärket, och ange licensnumret om du hittat det i Spelinspektionens register.

Fälten du behöver fylla i:

Ditt namn, personnummer och kontaktuppgifter. Anmälan kan göras anonymt, men då kan myndigheten inte återkoppla till dig och ärendet prioriteras i praktiken lägre.
Operatörens namn och licensnummer enligt registret, samt vilken spellicens som avses (spel om pengar, vadslagning eller båda).
En kronologisk beskrivning: när kontot öppnades, vilka insättningar som gjorts, vad som gick fel och vilket datum du kontaktade kundtjänst.
Ditt yrkande. Skriv konkret vad du vill ska hända, till exempel att insatta medel återbetalas eller att en förlustgräns som inte respekterats ska granskas.
Hänvisning till relevant regelverk: bonusregler, insättningsgräns, förlustgräns, spelansvar eller penningtvättskontroll.

Bifoga allt i PDF eller skärmbild. Kontoutdrag som visar transaktionerna mot operatören, skärmdumpar på insättnings- och uttagshistorik, bonusvillkoren i den version som gällde vid första speltillfället, samt hela mejlväxlingen med kundtjänst. Operatörens eget ärendenummer ska anges i beskrivningen; utan det dröjer handläggningen eftersom myndigheten måste begära in det från operatören.

När anmälan är inskickad får du ett diarienummer via e-tjänsten eller med e-post. Det numret är din referens i all fortsatt kontakt. Spelinspektionen bekräftar normalt mottagandet inom några arbetsdagar. Därefter sker en första sortering: ärenden som rör en svensk licenshavare och som innehåller tillräckligt underlag går vidare till granskning, medan ofullständiga anmälningar kan avvisas eller kompletteras efter begäran.

Myndigheten hör i regel operatören, som får yttra sig över klagomålet. Du kan bli ombedd att komplettera med ytterligare dokumentation, och svarsfrister är korta. Räkna med att handläggningen tar veckor till månader beroende på ärendets komplexitet och hur många klagomål som ligger i kö.

Beslut kommuniceras skriftligt till dig som anmälare, vanligtvis via e-post eller i e-tjänsten. Observera vad beslutet omfattar: Spelinspektionen prövar om licenshavaren brutit mot spellagen och kan besluta om sanktioner som anmärkning, föreläggande eller sanktionsavgift. Myndigheten är inte en tvistlösningsinstans och kan inte döma operatören att betala ut pengar till dig. För enskilda ekonomiska krav hänvisas i stället till Allmänna reklamationsnämnden eller domstol. Läs därför beslutet noga: det kan konstatera brister i operatörens rutiner utan att ge dig ersättning, och det är två separata spår.

Spara diarienumret även efter avslutat ärende. Om samma operatör får upprepade anmälningar om samma brist är det sådana mönster som driver tillsynen framåt, och ditt ärende kan komma att ingå i en större granskning längre fram.

När operatören saknar svensk licens: klagomål till Antillephone på Curaçao

När du har kontrollerat licensen och konstaterat att operatören saknar svensk licens från Spelinspektionen tar Spelinspektionens ärendemottagning inte upp klagomålet. Myndigheten utreder bara licenshavare som står under svensk tillsyn enligt spellagen, och ett ärende mot ett olicensierat varumärke avvisas eller hänvisas vidare. För Asino, som drivs av Hollycorn N.V., leder klagomålet i stället till Curaçao.

Antillephone prövar sällan enskilda konsumenttvister

Hollycorn N.V. är registrerat hos Antillephone på Curaçao, och det är dit en formell anmälan ska riktas. Antillephone är en av flera licensutfärdare under Curaçaos spelmyndighet och har tillsyn över operatörens efterlevnad av licensvillkoren. I praktiken innebär det att myndigheten granskar operatörens system för penningtvätt, spelansvar och rättvisa spel, inte att den agerar domstol i en tvist om ett enskilt uttag på 8 000 kronor.

Antillephones klagomålsfunktion är utformad för att fånga upp systematiska brister. En enstaka spelare som anser sig felaktigt behandlad får sällan ett individuellt avgörande. Räkna därför inte med att myndigheten återbetalar en insättning eller tvingar fram ett uttag. Det du realistiskt kan uppnå är att klagomålet registreras och att operäören tvingas svara skriftligt, vilket i sig kan påskynda en intern hantering.

Lägg märke till att Asino listar Sverige som begränsat land i användarvillkoren. Det betyder att operatören själv anser sig ha rätt att neka svenska spelare eller begränsa deras spel, och att du redan vid registreringen har accepterat villkor som kan användas mot dig i en tvist. Läs igenom bonusreglerna och villkoren för första speltillfället innan du formulerar klagomålet, så att du inte argumenterar mot en bestämmelse du själv godkänt.

Så här lägger du upp anmälan till Antillephone:

Ange operäörens fullständiga namn och licensnummer: Hollycorn N.V., registrerat hos Antillephone på Curaçao. Libergos Limited driver sajten tillsammans med Hollycorn N.V., så nämn båda bolagen.
Bifoga kontoutdrag, skärmdumpar på insättningar och uttag samt all korrespondens med kundtjänst, inklusive operäörens eget ärendenummer.
Beskriv händelseförloppet kronologiskt med datum och belopp. Håll dig till fakta och undvik känslomässiga formuleringar.
Hänvisa till vilken licensvillkorad skyldighet du anser är bruten, till exempel bristande information om bonusregler eller utebliven utbetalning.
Spara diarienumret från Antillephone och följ upp skriftligt om du inte fått svar inom rimlig tid.

Parallellt kan du vända dig till konsumentvägledningen i din kommun och, om beloppet är tillräckligt stort, till Allmänna reklamationsnämnden. ARN prövar dock inte ärenden mot operatörer utanför svensk jurisdiktion, så vägen dit är oftast stängd. Räkna med att ett ärende hos Antillephone tar veckor till månader och att utfallet sällan blir det du hoppades på. Dokumentationen du samlade i steg 1 är ändå det som avgör om klagomålet ens registreras.

Har du redan skickat in en anmälan till Spelinspektionen är nästa konkreta steg att sätta en påminnelse i kalendern 30 dagar framåt och logga in för att kontrollera om myndigheten begärt komplettering. Diarienumret du fick vid inskickandet är nyckeln till all uppföljning, så spara det tillsammans med kvitton och skärmdumpar i en mapp du kan hitta igen. Saknar operatören svensk licens, som fallet är med Asino (drivs av Hollycorn N.V., registrerat hos Antillephone på Curaçao och utan anslutning till Spelpaus), ska du i stället parallellt skicka klagomålet till Antillephone och spara deras bekräftelsemail. Räkna inte med att få pengarna tillbaka den vägen, men dokumentationen är värdefull om ärendet senare hamnar hos en konsumentvägledning eller advokat.

Praktisk checklista för de närmaste dagarna:

Spara diarienummer från Spelinspektionen och Antillephone i samma dokument.
Exportera kontoutdrag som visar varje insättning och uttag med datum och belopp.
Skriv en tidslinje i punktform: första speltillfället, bonusvillkor, kundtjänstkontakt, svar du fick.
Kontrollera en gång till om operatören står på Spelinspektionens lista över licenshavare, eftersom listan uppdateras löpande.
Undvik att fortsätta sätta in pengar medan ärendet pågår, särskilt om du misstänker att bonusregler eller insättningsgränser inte följts.

Behöver du vägledning om spelansvar eller vill stänga av dig från spel hos svenska licenshavare kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00. De hanterar inte tvister mot utländska operatörer, men de kan hjälpa dig bedöma om du bör lämna ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden eller en jurist. Ett avslutat klagomål är sällan slutet på historien, men varje sparat dokument gör nästa steg kortare.